ERP und CRM
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Enterprise Resource Planning (ERP)
ist das integrierte Management der wichtigsten Geschäftsprozesse, oft in Echtzeit,und vermittelt durch Software und Technologie.
Customer Relationship Management (CRM)
ist ein Prozess, bei dem ein Unternehmen oder eine andere Organisation seine Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden verwaltet.
Unternehmen jeder Größe in praktisch allen Branchen verwenden ERP- oder CRM-Systeme in irgendeiner Form, darunter Fertigung, Einzelhandel, Logistik, Konsumgüter, Bauwesen und sogar Lebensmittel und Getränke. Während sich kleine Unternehmen möglicherweise auf Buchhaltungssoftware oder sogar Tabellenkalkulationen verlassen, werden die meisten Unternehmen bei Firmenwachstum diese Tools mit Bestands- oder Auftrags-Add-Ons erweitern.
Diese Punktlösungen können für einige Zeit in Ordnung sein – aber sobald sie den Punkt erreicht haben, an dem sie eine integrierte Software-Suite benötigen, um Geschäftsabläufe zu verknüpfen, die Effizienz zu optimieren und den Umsatz zu steigern, erkennen die Unternehmen im allgemeinen, dass sie eine ERP-Lösung benötigen. An diesem Punkt müssen sie Optionen für eine Cloud-, lokale oder hybride ERP-Implementierung in Betracht ziehen – und nach den richtigen ERP-Experten suchen, um den Erfolg sicherzustellen.
Andererseits sehen sich viele Unternehmen, die bereits ERP-Systeme einsetzen, häufig damit konfrontiert, dass ihr ERP-System nicht viel an CRM-Funktionalität bietet oder einfach nur wenig benutzerfreundlich ist. Viele ERP-Systeme sind auch nicht sehr "Cloud-freundlich", da sie geschlossene Systeme auf lokal installierter Hardware sind und nur in dem speziellen Unternehmensbüros oder (im besten Fall) über einige Remote-Desktop-Tools verfügbar sind.
wbITConsulting ist ein Partner von SuiteCRM